Nach dieser Seite haben Sie sich eingeloggt, wissen, wie Sie ein Konto wieder öffnen und kennen die Grenzen, die Ihr Spielkonto schützt.
Der Moment des Einloggens
Rocket Casino GmbH prüft die Identität schon vor dem ersten Spiel, damit jede Auszahlung später ohne Umwege ankommt.
Öffnen Sie die Adresse von Rocket Casino im Browser Ihres Geräts, ob am Rechner oder unterwegs am Handy. Eine App zum Installieren gibt es nicht, der mobile Zugang läuft ausschließlich über den Browser. Achten Sie darauf, dass die Seite mit dem Schloss in der Adresszeile geladen wird, denn viele tippen die Adresse aus dem Gedächtnis und landen auf einer nachgebauten Seite.
Ins Feld für den Zugang gehört die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei der Registrierung angemeldet haben, dazu das Passwort, das Sie damals selbst vergeben haben. Zeichen für Zeichen prüfen lohnt sich, weil eine automatische Großschreibung am Handy das erste Zeichen oft verändert. Viele tragen hier stattdessen den Spielernamen ein und warten dann auf eine Meldung, die nicht kommt.
Nach dem Absenden landet Sie direkt in der Kontenübersicht: oben das Guthaben in Euro, daneben der Verlauf Ihrer Einsätze und Gewinne, die gesetzten Limit und die gewählte Zahlungsart. Fehlt eine Auszahlung, prüfen Sie zuerst den Status, bevor Sie eine zweite beantragen. Wer sofort ins Spiel stürmt, übersieht häufig, dass eine Auszahlung noch auf die Prüfung wartet.
Anmeldung schlägt fehl
Rocket Casino erklärt jede Störung so, dass Sie selbst prüfen können, was zu tun ist.
Wenn die Seite nach dem Klick auf Anmelden hängen bleibt oder ein Fehler erscheint, liegt die Ursache oft im Browser und nicht im Konto. Veraltete gespeicherte Browserdaten, ein voller Zwischenspeicher oder eine wacklige Verbindung blockieren dann die Anmeldung. Erkennbar ist das daran, dass die Seite schon beim Laden stockt, bevor Sie überhaupt etwas ausfüllen.
Nach einer langen Pause mit dem Konto kommt es vor, dass die Anmeldung plötzlich nicht mehr gelingt, obwohl Sie sich an alles erinnern. Oft steckt ein altes, im Browser gespeichertes Passwort dahinter. Ein weiterer Hinweis ist, dass dieselben Angaben auf einem Gerät ohne gespeicherte Daten besser funktionieren.
Wer sich vor einiger Zeit schon einmal registriert hat und nun erneut ein Konto anlegen möchte, stößt schnell auf eine Sperre. Hier gilt: Jede Person führt nur ein einziges Konto, Mehrfachkonten werden geschlossen. Ob das bei Ihnen zutrifft, klärt der Support anhand der Angaben aus der Registrierung.
Wenn Sie in den vergangenen Wochen selbst Limits oder eine Pause gesetzt haben und nun nicht hineinkommen, liegt die Sperre vermutlich an dieser Einstellung. Eine Selbstsperre im OASIS-Spielersperrsystem gilt bundesweit und wird vom Regierungspräsidium Darmstadt verwaltet. Sie lässt sich nur durch einen schriftlichen Antrag dort aufheben, und zwar frühestens nach der gewählten Mindestdauer.
Schneller zum Ziel
Wenn keiner der Schritte Ihren Zugang öffnet, ist der Support der nächste Weg. Den Chat und das Telefon erreichen Sie täglich von 7 bis 22 Uhr, und für ausführliche Fälle schreiben Sie an [email protected]. Telefonisch sind wir unter +49 34 632 6144 erreichbar, sobald Sie Ihre Angaben vor sich haben.
Wenn Sie gerade auf der Seite festhängen und schnell eine Antwort brauchen, ist der Chat der passende Kanal. Während des Gesprächs können Sie die Fehlermeldung direkt vorlesen oder abschreiben. So lässt sich der Fehler Schritt für Schritt eingrenzen.
Wenn mehrere Versuche gescheitert sind und Sie alles in Ruhe schildern möchten, schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie darin die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse, damit das Team Ihr Konto zuordnen kann. Ihr Anliegen bleibt so schriftlich belegt.
Wenn Sie schon beim ersten Kontakt sagen, ob der Zugang am Computer oder im mobilen Browser scheitert, erspart das Rückfragen. Nennen Sie außerdem, ob die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts angekommen ist und an welchem Schritt die Anmeldung abbricht.
Hier erfahren Sie, wie Sie sich anmelden, warum Sie abgemeldet werden können und wie Sie den Zugang ohne Rätselraten zurückholen.
Mitten in einer Runde stehen Sie plötzlich wieder vor der Anmeldung, und der Spielstand wirkt verschwunden. Mögliche Auslöser sind eine Sitzung, die auf einem anderen Gerät beendet wurde, ein zweites Browserfenster mit demselben Konto oder der Wechsel von WLAN auf Mobilfunk. Vorbeugen lässt sich mit drei Gewohnheiten. Melden Sie sich über die Schaltfläche der Seite an, halten Sie nur ein Fenster mit dem Konto offen und prüfen Sie nach einem Gerätewechsel, ob Sie noch angemeldet sind. Auf dem Smartphone läuft alles im mobilen Browser, eine App gibt es nicht. Dort kann der Browser den Tab im Hintergrund schließen, deshalb lohnt sich ein Neuladen der Seite nach dem Entsperren. Erscheint die Anmeldung trotzdem ohne erkennbaren Grund, notieren Sie Uhrzeit und Gerät, bevor Sie sich an den Support wenden.
Wenn Sie merken, dass Ihre Runden länger dauern als geplant, hilft ein Blick in den Kontobereich. Dort finden Sie das Einzahlungslimit, das Verlustlimit, die Sitzungszeitbegrenzung, die Pausenfunktion und die Selbstsperre. Ein Einzahlungslimit begrenzt, wie viel Geld auf Ihr Konto fließen darf. Das Verlustlimit begrenzt, wie viel Sie verlieren können. Die Pausenfunktion legt eine Spielpause fest, bevor Sie wieder einsteigen. Eine Selbstsperre über das OASIS-Spielersperrsystem gilt standardmäßig ein Jahr, auf eigenen Wunsch auch kürzer, aber nicht unter drei Monate. Aufgehoben wird sie nur durch schriftlichen Antrag beim Regierungspräsidium Darmstadt, frühestens nach der gewählten Mindestdauer. Wer Hilfe braucht, erreicht die BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00. Sie ist kostenlos und anonym, montags bis donnerstags von 10:00 bis 22:00 Uhr und freitags bis sonntags von 10:00 bis 18:00 Uhr. Am 24.12. und 31.12. bleibt die Leitung geschlossen.
Wenn Sie ein Gerät mit anderen teilen, entscheidet das Abmelden über die Sicherheit Ihres Kontos. Am Ende einer Sitzung melden Sie sich über die Schaltfläche ab, statt nur den Tab zu schließen. Rocket Casino fragt Sie niemals nach Ihrem Passwort, weder per E-Mail, noch im Chat oder am Telefon. Eine Nachricht, die danach fragt, stammt nicht von Rocket Casino und verdient keine Antwort. Teilen Sie das Gerät mit anderen Personen, lassen Sie es nach der Abmeldung nicht unbeaufsichtigt und nutzen Sie eigene Browserprofile, wenn es geht. Ändern Sie das Passwort, sobald Sie vermuten, dass jemand anderes es kennt, und den Wechsel finden Sie nach der Anmeldung im Kontobereich. Bemerken Sie eine Sitzung, die Sie nicht selbst beendet haben, ist der Wechsel des Passworts der nächste Schritt.
Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, beginnt die Wiederherstellung bei Ihrer E-Mail. Rocket Casino schickt einen Zurücksetzungslink an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Öffnen Sie den Link auf dem Desktop oder dem Smartphone und vergeben Sie dort ein neues Passwort. Danach melden Sie sich wie gewohnt an. Die Identitätsprüfung findet bei der Registrierung statt, bevor das erste Spiel startet, und sie kann bis zu 50 Stunden dauern. Als Nachweis dienen Personalausweis, Reisepass, Meldebestätigung oder Kontoauszug. Kommt der Link nicht an, prüfen Sie zuerst den Ordner für unerwünschte Nachrichten. Bleibt er aus, erreichen Sie den Support im Live-Chat oder telefonisch unter +49 34 632 6144 oder per E-Mail an [email protected].
Nach der Anmeldung landen Sie im Kontobereich, wo Guthaben, Verlauf und Limits nebeneinanderstehen. Das Guthaben zeigt den aktuellen Stand. Der Verlauf hält fest, was auf Ihrem Konto passiert ist, und hilft bei Rückfragen. Zur Auswahl stehen Trustly, Revolut, Neteller, Apple Pay, Paysafecard, Mastercard, Klarna und Giropay. Die Einzahlung beginnt ab 19 € und die Auszahlung liegt zwischen 51 € und 91.600 €. Eine Auszahlung auf eine Karte braucht 67 Stunden, deshalb planen Sie dafür frühzeitig Zeit ein. Das Angebot wählen Sie an der Kasse bei der Einzahlung aus. Für dieses Angebot gilt die Lizenznummer GGL/1873/2023 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Wer mehrere Auszahlungen plant, behält so den Überblick, weil Guthaben und Verlauf im selben Bereich bleiben.
Zwei Ebenen
Danach erkennen Sie falsche Anfragen nach Ihrem Passwort und wissen, wie Sie Ihr Konto auf geteilten Geräten sichern.
Wenn eine Nachricht Sie auffordert, Ihr Passwort zu bestätigen, prüfen Sie zuerst, wer Ihnen schreibt. Die Rocket Casino GmbH besitzt die Lizenz GGL/1873/2023 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Übertragung Ihrer Daten ist mit TLS 1.3 verschlüsselt. Rocket Casino fragt Sie nie per E-Mail, Telefon oder Chat nach Ihrem Passwort. Wer dennoch eine solche Bitte erhält, sollte sie nicht beantworten und den Kundendienst über die auf dieser Seite genannten Wege ansprechen.
Wenn Sie an einem Rechner sitzen, den auch andere nutzen, melden Sie sich am Ende ab, bevor Sie den Browser schließen. Ebenso wichtig ist das E-Mail-Postfach, das Sie bei der Registrierung angegeben haben, denn dorthin kommt der Link für ein neues Passwort. Das Postfach selbst sichern Sie mit einem Passwort, das Sie nirgends sonst verwenden. Haben Sie den Verdacht, dass jemand Ihr Passwort kennt, ändern Sie es sofort.
Mobiler Zugang
Dieser Abschnitt nimmt die häufigste Sorge am Handy: ausgesperrt zu sein, obwohl die Zugangsdaten stimmen.
Wenn Sie unterwegs Ihr Guthaben prüfen möchten, reicht der Browser Ihres Handys. Rocket Casino läuft ausschließlich dort, eine Installation entfällt. Sie melden sich mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Sie landen im selben Kontobereich wie am Computer und sehen dort dieselben Daten. Wer das Konto am Computer kennt, findet sich auf dem Handy schnell zurecht.
Wenn die Seite auf dem Handy nicht lädt, liegt es oft an der Verbindung, nicht am Konto. Wechseln Sie einmal zwischen WLAN und Mobilfunk und laden Sie die Seite danach neu. Meldet die Seite Sie immer wieder ab, prüfen Sie, ob der Browser das Speichern von Daten zulässt. Hilft auch das nicht, öffnen Sie die Seite am Computer, um den Fehler einzugrenzen.
Drei Angebote
Wer noch kein Konto hat, legt es zuerst an, dann wartet das Willkommensangebot bei der ersten Einzahlung auf Sie.
Für Neueinsteiger
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Häufige Zweifel
Bei Rocket Casino nennen wir Lizenz, Verschlüsselung und Ablauf, damit Sie jeden Schritt nachprüfen können.
Bevor Sie Ihre Daten einem Anbieter anvertrauen, wollen Sie wissen, wer ihn beaufsichtigt. Rocket Casino hat eine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) mit der Lizenznummer GGL/1873/2023. Den Betreiber Rocket Casino GmbH mit Sitz in Berlin finden Sie im Handelsregister unter HRB 287716 (Deutschland). Vergleichen Sie beide Angaben selbst. Die Lizenz verlangt zudem, dass Ihre Identität bei der Registrierung geprüft wird, bevor Sie das erste Spiel starten.
Wer nach einer Pause wieder ins Konto möchte, fragt sich oft, ob noch ein Schritt fehlt. Die Identität prüft Rocket Casino schon bei der Registrierung, und die Lizenz verlangt diese Prüfung, bevor überhaupt gespielt wird. Nach der Anmeldung müssen Sie deshalb auf keine weitere Prüfung warten. Im Kontobereich finden Sie dann Ihre Angaben und den Verlauf Ihrer Aktivitäten.
Wenn Ihnen die Adresse nicht mehr einfällt, mit der Sie sich registriert haben, stehen Sie zunächst vor einer Sackgasse. Die Anmeldung läuft über die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts geht ebenfalls nur an diese Adresse. Rufen Sie deshalb den Support an unter +49 34 632 6144 oder schreiben Sie im Live-Chat.
Vor jeder Eingabe fragen Sie sich zu Recht, wer Ihre Angaben mitlesen könnte. Rocket Casino verschlüsselt die Verbindung mit TLS 1.3. Der Betreiber fragt Sie nie nach Ihrem Passwort, auch nicht per E-Mail oder Telefon. Eine solche Anfrage ignorieren Sie am besten. Die Verschlüsselung deckt die Übertragung ab, nicht das Gerät, an dem Sie sitzen.
Wer ein altes Konto nicht mehr findet, legt leicht ein neues an. Genau dort setzt die Regel an. Jede Person darf bei Rocket Casino nur ein einziges Konto führen, und doppelte Konten werden geschlossen. Bevor Sie also den Support anrufen oder im Chat schreiben, prüfen Sie, ob Sie nicht schon registriert sind. Dann bleibt Ihr Anliegen bei dem einen Konto, das Ihnen gehört.
Am Familienrechner oder im Büro möchten Sie nicht, dass der nächste Nutzer Ihr Konto öffnet. Melden Sie sich deshalb auf geteilten Geräten am Ende ab, bevor Sie den Browser schließen. Auf Ihrem eigenen Gerät können Sie angemeldet bleiben, wenn Sie das möchten. Hatte jemand anderes Zugriff, nutzen Sie den Link zum Zurücksetzen des Passworts. Er geht an die bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse.
Wenn Sie merken, dass Ihnen das Spielen zu viel wird, können Sie Grenzen setzen, die schon die Anmeldung blockieren. Dazu gehören das Einzahlungslimit, das Verlustlimit, die Sitzungszeitbegrenzung, die Selbstsperre und die Pausenfunktion. Eine Selbstsperre ist Ihre Entscheidung und zugleich eine Regel der Lizenz. Deshalb lässt sie sich nicht vorzeitig aufheben. Sie wird im OASIS-Spielersperrsystem des Regierungspräsidiums Darmstadt geführt, standardmäßig mindestens ein Jahr lang, und endet nicht von selbst. Hilfe finden Sie bei der BIÖG-Telefonberatung zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00, die kostenlos und anonym berät, sowie beim Fachverband Glücksspielsucht e. V.
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